Kompressor iste'molchilarining shikoyatlari asosan kompaniyalar yoki sotuvchilar tomonidan xizmat ko'rsatishdagi nosozliklar bilan bog'liq.Xizmatda nosozlik yuzaga kelganda, turli mijozlar boshqacha munosabatda bo'lishlari mumkin.Mijozning reaktsiyasi yo'li va intensivligiga kelsak, u quyidagi uchta omil bilan chambarchas bog'liq: jismoniy shikastlanish darajasi, ruhiy shikastlanish darajasi va iqtisodiy yo'qotish darajasi.Bu haqda ortiqcha tushuntirishga hojat yo'q.Qanday bo'lmasin, xizmatdagi nosozliklar muqarrar ravishda mijozlarning hissiy va xatti-harakatlariga sabab bo'ladi va shundan so'ng mijozlar shikoyat qila boshlaydi.
Mijozning kompressor kompaniyasining xizmat ko'rsatishdagi nosozlikka bo'lgan munosabatiga ko'ra, mijozlarni to'rt toifaga bo'lish mumkin: o'z-o'zini tan olgan omadsiz tur, asosli va shikoyat qilingan turdagi, hissiy jihatdan g'azablangan va shikoyat qilingan turdagi.
Bu haqda gapirganda, siz xizmat ko'rsatishdagi nosozliklar qanchalik jiddiy oqibatlarga olib kelishini bilib olasiz: birinchidan, mijozlar brendni o'zgartiradilar va "ishni o'zgartiradilar";ikkinchidan, mijozlar "ish joylarini o'zgartirmasalar ham", ularning brendga sodiqligi pasayadi;Og'izdan og'izga gap keng tarqaladi... Shuning uchun sotuvchilar xaridorlarning shikoyatlari oldida "to'pni tepmasliklari" yoki undan o'lat kabi qochishlari kerak.Agar mijozlar o'z vaqtida hal qilinmaganidan shikoyat qilsalar, bu "salbiy og'zaki so'z" ni hosil qiladi.Aks holda, kompaniya o'rnatish uchun oylar va hatto yillar sarflagan yaxshi imidj mas'uliyatsiz sotuvchilar tufayli barbod bo'lishi mumkin.
Ba'zi tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, kompaniya xizmat ko'rsatishda xatolikka yo'l qo'yganida, o'z vaqtida va samarali choralarni qo'lga kiritadigan mijozlarning qoniqishi xizmat xatosiga duch kelmagan mijozlarnikidan yuqori bo'ladi, bu aynan "janjal, tanish emas".AQSh iste'molchilar idorasi (TARP) shuningdek, tadqiqotlar natijasida shuni aniqladi: ommaviy xaridlarda tanqidni ko'tarmagan mijozlarning qayta sotib olish darajasi 9%, hal qilinmagan shikoyatlari bo'lgan mijozlarning qayta sotib olish darajasi 19% va mijozlarning qayta sotib olish darajasi. hal qilingan shikoyatlar bilan 54% ni tashkil etadi.Shikoyatlari tez va samarali hal qilingan mijozlarning qayta sotib olish darajasi 82% ga etadi.
Mijozlar norozi bo'lib, shikoyat qilganda, ular darhol "ish joyini o'zgartirmasligi" mumkin, balki kompaniyaga bo'lgan qaramligini asta-sekin kamaytiradi yoki "tez-tez xaridor" bo'lib, vaqti-vaqti bilan xaridorga aylanadi, chunki kompaniyaning mahsulotlarini (yoki xizmatlarini) almashtirib bo'lmaydi, va ularning doimiy xaridlari faqat shoshilinch ehtiyojni tushunish uchundir.Bunday mijozlarni “qisman “ish tashuvchi” mijozlar” deb ham atash mumkin, biroq ularni o‘z vaqtida hal qilib bo‘lmasa, bunday mijozlar “pishirilgan o‘rdak”ga aylanib, to‘g‘ri imkoniyat bor ekan, ertami kech uchib ketishadi.
Xabar vaqti: 2023 yil 12 aprel
